Comprou um jogo na Steam e se arrependeu? Felizmente, a plataforma oferece um sistema de reembolso flexível, o que pode ajudar bastante os jogadores. Portanto, veja como funciona o processo e descubra como solicitar o reembolso na Steam.
Regras gerais para reembolso na Steam
A Valve permite reembolsos para quase todos os produtos adquiridos na loja, incluindo jogos, DLCs e assinaturas. No entanto, para ser elegível, a compra precisa atender a dois critérios principais:
- Tempo de jogo: Certifique-se de que o produto possui no máximo duas horas de uso.
- Prazo de solicitação: Faça o pedido em até 14 dias após a data da compra.
Caso você não atenda a essas condições, ainda pode enviar a solicitação, pois a Valve analisa cada pedido de forma individual.
Passo a passo para solicitar o reembolso
- Faça login: Entre na sua conta Steam, pelo site ou no aplicativo.
- Acesse o suporte: Vá até help.steampowered.com ou clique em “Suporte Steam” no aplicativo.
- Selecione “Compras”: Escolha a compra para a qual deseja solicitar reembolso.
- Indique o problema: Clique em “Desejo ser reembolsado”.
- Escolha o motivo: Selecione a razão do reembolso e clique em “Enviar solicitação”.
Após o envio, a Valve analisará o pedido. Se a Valve aprovar o pedido, ela reembolsará o valor na forma de pagamento original ou na Carteira Steam, conforme a disponibilidade.
Políticas de reembolso para outros produtos
- DLCs: Você pode obter reembolso em até 14 dias, desde que não tenha usado ou modificado o conteúdo.
- Compras em jogos: Você pode solicitar reembolso para jogos da Valve em até 48 horas após a compra, desde que não tenha consumido ou transferido os itens.
- Assinaturas: Você pode pedir reembolso em até 48 horas após a renovação, caso não tenha utilizado o serviço.
- Hardware e conjuntos: Eles seguem regras específicas de utilização e tempo de uso, conforme detalhado na política oficial.
Dicas importantes
- Evite abusos: Embora o sistema seja flexível, reembolsos frequentes podem levar à rejeição de novos pedidos.
- Atenção a compras externas: Produtos adquiridos fora da Steam, como CD Keys, não são elegíveis para reembolso pela plataforma.
O sistema de reembolsos da Steam oferece segurança para os jogadores, permitindo, assim, experimentar novos jogos sem medo de errar na compra. Portanto, aproveite esse benefício com consciência e fique atento às regras.